Giải pháp đột phá cho hành trình khách hàng hiện đại
CBOS không chỉ là một hệ thống quản trị hành vi người dùng, mà còn là hạ tầng công nghệ chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu, kết nối và tạo ra giá trị thực từ mỗi lần tương tác. Ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) và cơ chế phần thưởng linh hoạt, CBOS cho phép thương hiệu theo dõi, phân tích và kích hoạt hành vi khách hàng theo thời gian thực – từ đó gia tăng gắn kết, thúc đẩy tiêu dùng và củng cố lòng trung thành.
Đại diện Wiinvent chia sẻ: “CBOS không chỉ giúp thương hiệu ‘hiểu’ khách hàng, mà còn ‘đồng hành’ cùng họ trong từng điểm chạm kỹ thuật số. Chúng tôi muốn mỗi lần tương tác đều mang lại giá trị thực – cho cả doanh nghiệp lẫn người dùng.
Hợp tác siêu dự án cùng Viettel Telecom và Vietnam Airlines
Ngày 25/5/2022, Wiinvent và Viettel Telecom ký hợp đồng triển khai dự án “Siêu Vũ Trụ”, ứng dụng CBOS làm hạ tầng tương tác cốt lõi. Dự án ghi nhận hơn 3,5 triệu lượt tham gia chỉ sau 3 tháng, với tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 27% so với trước.
Tiếp nối thành công, ngày 3/11/2023, Wiinvent tiếp tục hợp tác với Vietnam Airlines triển khai nền tảng tương tác cho chương trình oneS Loyalty. Hệ thống mới giúp hãng hàng không quốc gia tăng 31% mức độ gắn kết khách hàng thân thiết và tạo doanh thu gián tiếp tăng hơn 22% từ các chiến dịch trải nghiệm.
Mức tăng trưởng tương tác của khách hàng sau khi triển khai CBOS tại các đối tác chiến lược:
|
Đối tác |
Tăng trưởng tương tác (%) |
Doanh thu gián tiếp tăng (%) |
|
Viettel Telecom |
27% |
18% |
|
Vietnam Airlines |
31% |
22% |
|
E-Money |
20% |
15% |
Từ tương tác đến tăng trưởng
Với CBOS, Wiinvent đang tái định nghĩa cách doanh nghiệp Việt vận hành mối quan hệ khách hàng – từ dữ liệu đến cảm xúc, từ tương tác đến doanh thu. Nền tảng này được xem là một trong những bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số toàn diện, nơi trải nghiệm không chỉ là yếu tố phụ, mà là trung tâm của mọi chiến lược tăng trưởng.
“Chúng tôi tin rằng tương lai của thương hiệu không chỉ nằm ở sản phẩm, mà ở cách họ tương tác với người dùng. CBOS chính là cầu nối giúp biến điều đó thành hiện thực,” – ông Vũ nhấn mạnh.
Trần Linh (t/h)
